Politique de remboursement
🛡️ Notre Engagement : Votre Satisfaction Avant Tout
Chez Velvetto, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour essayer votre produit en toute sérénité. Si votre compagnon n'adopte pas son nouveau couchage, nous vous remboursons intégralement, sans frais de retour.
📅 Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours.
✅ Conditions de Retour
Pour bénéficier d'un remboursement complet, votre produit doit être :
- Non utilisé - Le produit ne doit pas avoir été installé ou utilisé par votre animal
- Dans son état d'origine - Emballage intact avec toutes les étiquettes
- Complet - Tous les accessoires et documents fournis
💡 Astuce : Nous comprenons que vous souhaitiez déballer le produit pour le voir. Vous pouvez l'inspecter tant qu'il reste dans un état neuf et revendable.
🔄 Processus de Retour Simplifié
Étape 1 : Contactez-nous à info@velvetto.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (optionnel, mais nous aide à nous améliorer)
Étape 2 : Recevez vos instructions de retour par email sous 24-48h
Étape 3 : Renvoyez votre produit selon les instructions fournies
Étape 4 : Recevez votre remboursement une fois le colis réceptionné
💸 Frais de Retour
Retours gratuits - Nous prenons en charge les frais de retour pour votre tranquillité d'esprit, quelle qu'en soit la raison.
Exception : Les retours pour erreur de commande du client ou changement d'avis après 30 jours peuvent faire l'objet de frais de retour. Nous restons à votre écoute pour trouver la meilleure solution.
💰 Remboursements
Traitement rapide et transparent
Une fois votre retour réceptionné dans nos entrepôts :
- Inspection sous 48h - Nous vérifions que le produit répond aux conditions de retour
- Notification par email - Vous êtes informé de l'acceptation de votre remboursement
- Remboursement sous 14 jours ouvrés maximum - Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
💎 Paiements en crypto-monnaie : Les remboursements sont effectués en euros, selon la valeur initiale du produit au moment de l'achat.
🔁 Échanges
Produit défectueux ou endommagé ?
Nous remplaçons gratuitement tout produit présentant un défaut de fabrication ou arrivé endommagé.
Contactez-nous immédiatement à info@velvetto.fr après réception avec :
- Photos du défaut ou dommage
- Votre numéro de commande
Nous traiterons votre demande en priorité et vous enverrons un produit de remplacement sans délai.
Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? Contactez-nous, nous étudierons votre demande au cas par cas pour trouver la meilleure solution.
📞 Questions ou Réclamations
Notre équipe est là pour vous accompagner :
Email : info@velvetto.fr
Délai de réponse : Sous 24-48h (jours ouvrés)
📋 Formulaire de Rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous contacter directement par email.
⚖️ Médiation des Litiges
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
Site web : cm2c.net
Dernière mise à jour : Jeudi 6 novembre 2025