Politique d’expédition
Politique d'Expédition
🚚 Votre Commande, Notre Priorité
Chez Velvetto, nous mettons tout en œuvre pour que votre compagnon reçoive son nouveau couchage dans les meilleurs délais. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre commande.
⏱️ Traitement des Commandes
Préparation rapide : 1 à 3 jours ouvrés
Dès validation de votre paiement, notre équipe prépare votre commande avec soin :
- Commande avant 12h → Traitement le jour même (sous réserve de disponibilité)
- Commande après 12h → Traitement dès le lendemain
- Week-end et jours fériés → Traitement le prochain jour ouvré
💡 Bon à savoir : Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est expédiée.
📅 Délais de Livraison
Livraison estimée : 5 à 15 jours ouvrés
Les délais varient selon votre localisation :
| Zone | Délai Estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France Métropolitaine | 5-10 jours | Colissimo / Chronopost |
| 🇧🇪 🇱🇺 Belgique, Luxembourg | 7-12 jours | DPD / GLS |
| 🇨🇭 Suisse | 7-12 jours | Swiss Post |
| 🇪🇺 Union Européenne | 10-15 jours | DPD / UPS |
⚠️ Informations importantes :
- Ces délais sont indicatifs et dépendent de nos fournisseurs européens et des transporteurs
- Les périodes de forte activité (fêtes, soldes) peuvent rallonger les délais
- Velvetto ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs
📍 Livraison en point relais disponible pour plus de flexibilité (option à sélectionner lors de la commande)
📦 Suivi de Votre Commande
Transparence totale sur votre livraison
Dès l'expédition de votre commande :
✅ Email de notification automatique avec :
- Votre numéro de suivi
- Le transporteur utilisé
- Le lien direct vers le suivi en ligne
✅ Suivi en temps réel : Suivez l'acheminement de votre colis à chaque étape
✅ Notification de livraison : Vous êtes alerté dès que votre colis arrive
💬 Colis introuvable ? Contactez-nous à info@velvetto.fr, nous lançons immédiatement une enquête transporteur.
💰 Frais de Livraison
Des tarifs transparents, sans surprise
| Montant de Commande | Frais de Livraison |
|---|---|
| 50€ et plus | 🎉 GRATUIT |
| Moins de 50€ | 4,90€ |
✨ Astuce : Les frais de livraison sont calculés automatiquement et clairement affichés dans votre panier avant validation de votre commande.
📊 Zones spécifiques :
- 🇨🇭 Suisse : Frais additionnels pour taxes douanières (à la charge du client)
- 🏝️ DOM-TOM : Nous contacter pour un devis personnalisé
📬 Réception de Votre Colis
Vérifications importantes à la livraison
Au moment de la réception :
- Vérifiez l'état du colis devant le livreur
- Signalez immédiatement tout dommage apparent (colis écrasé, déchiré, mouillé)
- Notez des réserves sur le bon de livraison si nécessaire
- Prenez des photos en cas de problème
🚨 Colis endommagé ou produit défectueux ?
Contactez-nous sous 48h à info@velvetto.fr avec :
- Photos du colis et du produit
- Votre numéro de commande
- Description du problème
➡️ Nous traitons votre demande en priorité absolue et vous proposons :
- Un remplacement immédiat
- Un remboursement intégral
Zéro tracas pour vous : nous gérons toutes les démarches avec le transporteur.
❓ Questions Fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous rapidement à info@velvetto.fr.
Mon colis n'arrive pas, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi en ligne. Si le délai est dépassé de plus de 5 jours, contactez-nous pour une enquête transporteur.
Livrez-vous en point relais ?
Oui ! Sélectionnez cette option lors de votre commande pour plus de flexibilité.
Puis-je être livré à une autre adresse ?
Absolument, indiquez l'adresse de livraison souhaitée lors de la finalisation de commande.
📞 Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre écoute :
Email : info@velvetto.fr
Réponse sous : 24-48h (jours ouvrés)
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h
Dernière mise à jour : Jeudi 6 Novembre 2025